Cresce la consapevolezza che il cliente rappresenta un fattore cruciale per le aziende ed è importante conoscerlo per offrire i prodotti/servizi che lo soddisfino al meglio. In questo contesto si colloca il CRM (Customer Relationship Management) vera e propria filosofia di business che coinvolge tutti i processi aziendali: dalla segmentazione del mercato alla determinazione degli obiettivi, dall’acquisizione alla fidelizzazione della clientela, passando per il supporto alle vendite e alle strategie di marketing.

IL CLIENTE AL CENTRO
La Suite Solgenia CRM rende più efficace ed efficiente la gestione delle relazioni con il cliente grazie a strumenti che facilitano e velocizzano le iniziative di intervento e permettono la trasformazione dei dati grezzi sui clienti in profili chiari e definiti.
Attraverso CRM Suite le relazioni tra azienda e cliente crescono e si rafforzano nel tempo; il rapporto di fiducia reciproca che si viene a creare rende possibile la fidelizzazione del cliente. CRM Suite offre una intera gamma di prodotti studiati per risolvere le problematiche inerenti il rapporto con clienti, fornitori, dipendenti e partner dell’impresa.

MIGLIORARE L'EFFICACIA DELLE VENDITE
Solgenia CRM Suite offre funzionalità su misura per la media azienda e costituisce un valido supporto all’attività di vendita. Attraverso questa soluzione è possibile definire le operazioni in base ai calendari, gestire i contatti, individuare e smistare le opportunità di vendita, analizzare in modo dinamico i canali di distribuzione e i risultati conseguiti.
Grazie all’integrazione di sistemi di posta elettronica e workflow è possibile diffondere automaticamente comunicazioni periodiche alla clientela nonché migliorare lo scambio di informazioni tra gli addetti alle vendite.
Può essere mantenuta la traccia di ogni operazione riguardante gli utenti del database aziendale con evidenti vantaggi nella creazione dei vari profili e con la possibilità di targettizzare quelli maggiormente redditizi.
Le organizzazioni di vendita che richiedono prestazioni avanzate, potranno usufruire di funzionalità quali la gestione dei questionari statistici e le classi parametriche che permettono di definire infinite serie di attributi per ogni anagrafica.

ASSISTENZA A TUTTO CAMPO
Solgenia CRM Suite consente di offrire un servizio di ottima qualità ai propri clienti nell’area post-vendita. L’applicazione, studiata su misura per rispondere alle esigenze di supporto tecnico, permette la gestione delle richieste e la soluzione dei problemi in modo estremamente efficace garantendo la tempestività di intervento.
E’ possibile gestire completamente le richieste effettuate e le soluzioni proposte, monitorare la posizione della chiamata, elaborare rapporti dettagliati sulla tipologia di intervento grazie alla corrispondenza attivata e alle informazioni raccolte nella fase di soluzione del problema. L’azienda certificata trova in questa soluzione un valido aiuto per documentare i flussi informativi nell’ottica di mantenimento degli standard qualitativi imposti dal sistema di certificazione.
Solgenia CRM Suite è integrabile con Microsoft Exchange per comunicare la ricezione di una nuova richiesta di assistenza attraverso la posta elettronica; integrabile con il web per offrire supporto on-line e realizzare un database di soluzioni accessibile a tutti.

LA CERTEZZA DI ESSERE INFORMATI. OVUNQUE
Solgenia CRM Suite grazie al supporto di computer palmari con Windows CE aiuta a migliorare la mobilità della forza vendite.
La registrazione dell’anagrafica del cliente, della totalità delle attività che lo riguardano e in generale, l’acquisizione dei dati può essere effettuata direttamente sul campo sfruttando le potenzialità del business mobile; l’aggiornamento dei dati può avvenire attraverso un telefono cellulare o tramite internet verso un sistema centrale come Solgenia CRM  Suite o un qualsiasi prodotto di CRM.
Tutti i dati relativi ai clienti e agli appuntamenti sono condivisibili con Microsoft Pocket Outlook e PocketCalendar. Tutte le funzionalità sono state studiate per facilitare e velocizzare l’immissione dei dati attraverso i dispositivi “penna” e, grazie alla tecnologia “tap and go”, si possono selezionare informazioni da liste predefinite attraverso una semplice pressione sullo schermo.
Informarsi non è mai stato così facile.

MASSIMA PERSONALIZZAZIONE
Per soddisfare al meglio le esigenze di personalizzazione dei clienti, la Solgenia CRM Suite dispone di Visual Basic for Applications e Visual Studio for Applications di Microsoft, l’ambiente di sviluppo standard e di facile apprendimento. Ogni applicazione può essere rimodellata per soddisfare al meglio le esigenze specifiche delle singole aziende attraverso la rapida realizzazione di soluzioni verticali in linea con la strategia aziendale.
Attraverso gli strumenti di amministrazione di Solgenia CRM Suite, è garantita la completa compatibilità tra le personalizzazioni ed ogni futura versione standard, nonché la distribuzione automatica degli aggiornamenti riducendone così il costo di gestione.

PERCHÈ SOLGENIA CRM SUITE?
- Per conoscere i gusti dei clienti e prevederne i comportamenti.
- Per gestire ogni contatto come un’opportunità di vendita.
- Per massimizzare la profittabilità dei clienti.
- Per essere liberi di operare solo con soluzioni personalizzabili.
- Perché la Solgenia CRM Suite è facilmente configurabile e immediatamente utilizzabile.
- Si aggiorna in modo immediato e non richiede particolari interventi di formazione per gli utenti.