Nell’attuale contesto competitivo, la capacità di instaurare e mantenere relazioni durature e profittevoli con clienti, fornitori e partner è strategica nel determinare il successo di un’impresa.

Le soluzioni Solgenia per il Customer Relationship Management supportano le aziende nell’adozione di una organizzazione e nella strutturazione di processi mirati alla soddisfazione del Cliente.

Consentono di attivare un insieme di procedure operative e di strumenti utili ad acquisire nuovi e fidelizzare gli attuali di clienti mediante l’elaborazione di strategie di offerta, servizio e comunicazione più efficaci.

La raccolta sistematica e strutturata dei dati sulla clientela, la loro analisi e il monitoraggio consentono di acquisire informazioni utili per comprendere le esigenze e i desideri del cliente e darvi risposta.

L’integrazione di tecnologie avanzate di comunicazione come il VoIP e il webConferencing, permette inoltre, di attivare nuove modalità di interazione che facilitano relazioni “one-to-one” con il cliente, e di erogare servizi personalizzati di qualità più elevata.

Lo sviluppo di un sistema integrato di soluzioni software e tecnologiche permette di aumentare l'efficacia dei servizi di assistenza e supporto, che fortemente incidono sui livelli di soddisfazione del cliente.

Grazie a strumenti per la gestione dell’help desk e il trouble ticketing è possibile strutturare le attività del post vendita e le procedure operative, tracciare tutte le richieste, monitorarne lo stato di lavorazione ed elaborare rapporti sulla tipologia degli interventi.

L’utilizzo delle tecnologie di web conferencing e web support consente inoltre, di creare un ambiente altamente collaborativo in cui operatori del post-vendita e clienti comunicano in maniera più efficace e condividono in modo semplice ed immediato contenuti e documenti.

Per assicurare la centralità del cliente nella programmazione delle attività, le soluzioni Solgenia includono funzionalità di project management che consentono di progettare e realizzare ciò che il cliente vuole nella quantità e nei tempi richiesti, coniugando la massima efficienza operativa con la soddisfazione del cliente.

Il Project Management di Solgenia aiuta le organizzazioni a gestire progetti che coinvolgono più risorse, monitorarne i tempi di realizzazione e controllarne i costi, verificare il rapporto costi-tempo, analizzare l'efficienza e l'assegnazione delle risorse.

L’adozione di soluzioni di Content e Document Management agevola la condivisione e lo scambio di documenti all’interno dei gruppi di lavoro e fra team diversi, grazie all’archiviazione sistematica e strutturata in un unico repository di tutte le informazioni relative ad un progetto e alla definizione di un workflow che regola la circolazione dei contenuti all’interno dell’organizzazione.