Solgenia mette a disposizione dei propri utenti finali e rivenditori un qualificato programma di assistenza, manutenzione e supporto affinché tutti possano ottenere il massimo rendimento e profitto dall’utilizzo delle soluzioni Solgenia.
Il programma di assistenza di Solgenia è nato ed è stato strutturato per supportare al meglio le richieste di assistenza tecnica, così come per soddisfare le esigenze di aggiornamento delle soluzioni software.

MAINTENANCE PROGRAM
Il programma di assistenza Maintenance Program (MP)  vuole soddisfare completamente, ed in ogni momento, grazie ad offerte differenziate, qualsiasi esigenza di supporto al software Solgenia, avvalendosi di personale specializzato ed altamente qualificato e garantendo un approccio flessibile e focalizzato sul cliente.
Il programma MP permette di scegliere tra differenti soluzioni contrattuali per selezionare quella più conveniente e opportuna in relazione alle proprie esigenze tecniche ed economiche.
I servizi inclusi nelle diverse soluzioni includono:

Hot Line: la garanzia di una linea telefonica dedicata per il supporto tecnico con la disponibilità di colloquio diretto con il centro di sviluppo (servizio di Hot Line – Supporto Telefonico a mezzo linea telefonica).

Support Server: uno strumento - fruibile direttamente dal nostro sito Web, senza alcun software da installare sul computer dell'utente - consente di  creare, monitorare e verificare le richieste di supporto nonché accedere ad un archivio di problemi/soluzioni e documenti tecnico/funzionali facilmente rintracciabili grazie ad un sistema di ricerca potente e personalizzabile, il KnowledgeBase.

WEB DESK - SERVIZIO DI ASSISTENZA REMOTA
Web Desk è il servizio di assistenza remota a mezzo internet basato sul sistema di "live meeting" accessibile direttamente attraverso il browser web.
Il servizio consente di comunicare e collaborare con lo staff Solgenia in tempo reale tramite Internet utilizzando funzionalità avanzate per condividere applicazioni, scambiare informazioni attraverso la condivisione degli appunti, trasferire file, collaborare tramite una lavagna condivisa e comunicare per mezzo di una funzionalità di chat basata su testo.
Con Web Desk è possibile, inoltre, realizzare il controllo remoto dell'applicazione utilizzata da un utente in uno specifico momento da parte degli operatori del servizio di assistenza Solgenia; con questo strumento è possibile vedere direttamente sullo schermo del proprio PC, le operazioni fatte dai nostri operatori che grazie alle funzionalità messe a disposizione da "live meeting", sono in grado di prendere letteralmente il controllo dell'applicativo del cliente e di mostrargli il dettaglio delle operazioni per le quali si è fatta richiesta di assistenza.

RISORSE ON LINE
Clienti e rivenditori hanno inoltre, a disposizione numerose risorse on line per accedere in autonomia ad informazioni, consigli e suggerimenti per utilizzare al meglio le soluzioni Solgenia:

Siti riservati: utenti e rivenditori hanno a disposizione delle aree riservate attraverso cui accedere a servizi di aggiornamento su prodotti, servizi, tecnologie, iniziative commerciali e marketing, il download di nuove release e service pack, manualistica aggiornata ed altro ancora. Attraverso i siti riservati i partner e clienti Solgenia possono, inoltre, condividere informazioni con meccanismi di pubblicazione assistita di notizie.
L'accesso alle aree riservate è protetto mediante un sistema di autenticazione.
Per conoscere ID e password della Vs. azienda consultate il contratto di manutenzione o contattate il nostro servizio di Customer Care al numero 0743 221820.

Forum: costituiscono un valido strumento di supporto via internet, complementare (e non sostitutivo) alle altre forme di assistenza tecnica.
Nei forum, i partner e gli utenti finali del prodotto possono condividere con altri la propria esperienza, cercare risposte a domande sull’utilizzo dei prodotti, conoscere funzionalità o altre curiosità sulle soluzioni della software suite, trovare indicazioni per un migliore e più corretto utilizzo dei prodotti.
I forum Solgenia sono organizzati per argomento - funzionalità di prodotto, sito web, amministrazione e gestione dei prodotti, sviluppo di applicazioni verticali - e divisi in tre categorie:

-Public: aperti a tutti per discutere argomenti relativi ai prodotto

-Partner: riservati ai partner Solgenia

-PDM: per inserire proposte di miglioramento dei prodotti. I forum sono collocati all’interno delle aree riservate del sito Solgenia. Per accedervi è quindi necessario possedere una utenza di Portal Server: non sono necessari ulteriori autenticazioni o configurazioni.
Per creare una nuova utenza è sufficiente effettuare la registrazione

SERVIZI MISSION CRITICAL
Solgenia mette a disposizione degli operatori più esigenti servizi di copertura completa delle esigenze, quali: supporto 7x7 e 24x24, disponibilità di un referente unico e tracking on line degli status, interventi on site pre-programmati e supporto ad attività di deploy di Service Pack e versioning. Solgenia mette a disposizione degli sviluppatori (sia rivenditori che centri EDP di aziende) un programma di supporto alla realizzazione di applicazioni verticali - Premium Support for Developers (PSfD) e mette a disposizione dei capi progetto funzionali un servizio di chiarimenti e suggerimenti normativi e funzionali - Premium Support for Operators (PSfO).

NB: si ricorda che i forum non sono un servizio di supporto tecnico ma una comunità di incontro tra tutti gli utenti e partner Solgenia dove cercare risposte a domande sull'utilizzo dei prodotti, come realizzare add-in, funzionalità o altre curiosità a cui potranno rispondere direttamente altri utenti e partner o personale Solgenia ma senza nessuna garanzia di risposta.
Ogni opinione pubblicata nel forum viene espressa a titolo personale e, anche quella dei dipendenti Solgenia, potrebbe non rappresentare la posizione aziendale. Richieste di supporto a mezzo forum non verranno processate dal PSS; i forum sono moderati e i messaggi ritenuti non idonei potranno essere eliminati ad insindacabile giudizio della società.